■サービスデスク運営

企業戦略に沿ったコンタクト・センターの運営サービスを提供します。
（コールセンター・受注センター・お客様相談センターなど）

ＩＴ利用者の様々なお問い合わせに対応するヘルプデスク・サービスを提供します。
（一般的なOA操作や業務アプリケーションなどの操作Q&A、パソコントラブル発生時の一次受付サポートなど、ＩＴ利用者の利便性を高めるワンストップサポート窓口を実現します。）

サービスメニュー

• コールセンターサービス
• 受注センターサービス
• お客様相談センターサービス
• ＯＡソフト（ワープロや表計算等）のヘルプデスクサービス
• 業務アプリケーション操作のヘルプデスクサービス
• パソコン障害発生時の一次受付窓口サービス

特徴・導入効果

• コンタクト・センターサービスでは、センター運営の最適化（サービスコストの削減、多チャンネルの販売対応、顧客満足度向上）が実現します。



• ヘルプデスク・サービスでは、

・利用者へのワンストップサービスの提供による利便性の向上
・システム管理者の対応負荷の軽減
・問合せ履歴管理から月次報告まで、分析による継続的な品質改善が可能


• サービスデスク運営は、自社開発のＣＲＭソリューションを活用し、ＩＴＩＬ（注）をベースに、サービス品質向上、ＴＣＯ削減を実現します。
  (注)Information Technology Infrastructure Library（ITサービスに関するベストプラクティスを集めた手引集）

利用事例

• インターネットプロバイダーＡ社様のお客様窓口・サポートセンター
• 大手スーパーマーケットＢ社様の店舗ＰＣのヘルプデスク、障害窓口サービス
• 大手自動車用品販売Ｃ社様の店舗ＰＣのヘルプデスク、障害窓口、代替機器提供サービス
• 企業各社のＯＡ（ワープロ、表計算等）の操作問合せヘルプデスク
• 企業各社の受発注システム運用のヘルプデスク

お問い合わせ

• ITサービス第2事業部 サービスデスク課
  TEL： 0277-70-6600
  FAX： 0277-70-6605
  E-mail： rbs-sales@ryomo.co.jp