■先輩社員が語る仕事のやりがい

■ユーザーサポート

■日々プレッシャーとの戦い！
私は平成14年に入社し、現在はサービスデスクでカスタマーサポートを担当しています。
私が携わるサポート業務は、お客様がお使いの情報機器やシステムに関するご質問にお答えすることに始まり、それらに付随した不具合や障害の対応など、多岐に渡ります。ケースによっては、協力会社へエスカレーションを行うこともあります。このような業務で大切なことは、「お客様からの問合せ内容を正確にヒアリングし、適切且つ迅速に対応すること」と至ってシンプルではありますが、これを過不足なく実現するために周囲のメンバーを含め日々奮闘しています。
「カスタマーサポート」と聞くと地味な仕事を想像される方もいると思いますが、お客様との窓口としての役割を担っており、私たちの対応一つでお客様から見た当社の印象が決まってしまうこともある、とても重要なポジションです。
その為、大きなプレッシャーを強いられることも多々ありますが、その分お客様から「ありがとうございました」という感謝のお言葉をいただいた時には、とてもやりがいを感じます。

塚越　2002年入社（大東文化大学卒）

■サポートＳＥ

■インフラを支えているという実感を感じる！
私は平成12年に入社し、現在はネットワークサポートを主として担当しています。私が携わるネットワークサポートとは、お客様のネットワークシステムがいつでも最適な状態を保てるよう監視し、システムに障害が起きたときには速やかに修復することが第一の職務です。ネットワークシステムには、企業活動の中でも重要な位置を占める基幹系システムや、社内コミュニケーションを柔軟にスピーディに行うためのOAシステムなどがあります。システムを停止させてしまうとお客様に大きな影響を与えてしまうため、重要な役割を担っていることを実感します。そのほかにも、パソコンのインストールや不具合の起きたパソコンの修復などのお手伝いも行っています。システムは普段は動いていて当たり前なので黒子的な仕事ですが、最新のネットワーク技術に触れることができる有意義な職場だと感じます。

五百部　2000年入社（群馬大学卒）

■営業

■日々充実！仕事は自分の気持ち次第！
私は朝起きて、仕事に行きたくないと思ったことは、入社以来一度もありません。
私が担当しているのは、自治体の水道事業の検針や料金徴収業務を受託する部門です。
　水道局職員の方といろいろ話合い、水道事業の抱える問題をひとつひとつ解決してあげることが、私の仕事です。難しい問題を解決すると、お客様には本当に喜んでいただけます。薗田と一緒に仕事をしたいと言っていただけます。利益（お金）をいただけます。
　もちろん、仕事ですから大変なことはたくさんありますが、お客様からたくさんのエネルギーをいただける今の仕事にとても充実感を感じています。
　こんなにいい仕事をさせていただいて、朝起きて仕事に行きたくないなんて思ったらバチがあたりますよね。（笑）

薗田　（国学院大学卒）